Contrôle qualité nettoyage : grille gratuite Word et PDF
Le contrôle qualité en nettoyage évalue une prestation avec une grille de critères pondérés, notés lors d'une visite sur site. Le score global, en pourcentage, se compare au seuil fixé dans le contrat (souvent 80 %). Téléchargez ci-dessous une grille de contrôle qualité gratuite en Word et PDF.
Vérifié en octobre 2026
Grille de contrôle qualité nettoyage gratuite
5 zones, 19 critères, coefficients, calcul du score, actions correctives et signatures. Sans inscription.
Que contient une grille de contrôle qualité ?
- Les informations du contrôle : site, date, contrôleur, agents, type de contrôle
- Une échelle de notation claire (par exemple 10, 7, 4, 0)
- Les critères par zone : bureaux, sanitaires, cuisine, circulations, vitrerie
- Un coefficient par critère selon son importance pour le client
- Le calcul du score global en pourcentage
- Les observations, les actions correctives et leur délai
- Les signatures du contrôleur et du client
Exemple de grille : sanitaires
| Critère | Coef. | Note /10 | Score |
|---|---|---|---|
| Cuvettes, urinoirs, lavabos désinfectés | 3 | 10 | 30 |
| Miroirs et robinetterie sans traces | 1 | 7 | 7 |
| Consommables réapprovisionnés | 2 | 10 | 20 |
| Sols lavés, absence d'odeur | 2 | 4 | 8 |
| Total | 8 | 65 / 80 = 81 % |
Comment calculer le score
Score par critère = note × coefficient. Score global = somme des scores ÷ (somme des coefficients × 10) × 100. Repères : 80 % et plus, conforme ; 60 à 79 %, à améliorer ; moins de 60 %, non conforme. Le seuil exact se fixe dans le contrat.
Mener un contrôle qualité en 5 étapes
- 01 Partir du cahier des charges
Chaque critère de la grille correspond à une tâche prévue au contrat, zone par zone.
- 02 Pondérer les critères
Donnez plus de poids à ce qui compte pour le client : sanitaires, accueil, points de contact.
- 03 Contrôler sur site
Notez chaque critère, prenez une photo des défauts, commentez.
- 04 Calculer le score
Score global en pourcentage, comparé au seuil du contrat.
- 05 Corriger et partager
Actions correctives datées, rapport signé et transmis au client.
Les critères viennent du cahier des charges nettoyage : sans lui, la grille n'a pas de référence commune avec le client.
Erreurs fréquentes
- Des critères vagues (« propre ») au lieu de résultats vérifiables (« miroirs sans traces »).
- Une grille identique pour tous les sites, sans lien avec le cahier des charges.
- Des contrôles uniquement programmés : l'agent prépare le site ce jour-là.
- Aucune action corrective notée, donc aucun suivi au contrôle suivant.
- Un rapport jamais partagé avec le client, qui ne voit pas le travail de suivi.
Le contrôle qualité avec CleanPlus
Grilles pondérées
18 modèles prêts à l'emploi, critères et coefficients modifiables.
Photos depuis le mobile
Les défauts sont photographiés et rattachés au critère.
Score et historique
Score global calculé automatiquement, suivi par site, graphique radar.
Rapport PDF client
Rapport prêt à envoyer, avec photos et zone de signature.
Le client retrouve ses rapports dans son espace client. Réserver une démo pour voir une grille en action, ou Voir les tarifs.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un contrôle qualité en nettoyage ?
C'est une visite sur site au cours de laquelle un contrôleur vérifie, zone par zone, que les prestations prévues au cahier des charges ont été réalisées et avec quel résultat. Chaque critère est noté, puis un score global est calculé et partagé avec le client.
Que doit contenir une grille de contrôle qualité nettoyage ?
Les informations du contrôle (site, date, contrôleur), une échelle de notation, la liste des critères par zone avec leur coefficient, un calcul du score global, les observations, les actions correctives et les signatures du contrôleur et du client.
Comment calculer le score d'un contrôle qualité ?
Multipliez la note de chaque critère par son coefficient, additionnez les résultats, puis divisez par le total possible (somme des coefficients multipliée par la note maximale). Le résultat en pourcentage donne le score global.
À partir de quel score une prestation est-elle conforme ?
Le seuil se fixe dans le contrat. Un repère courant : 80 % et plus, prestation conforme ; de 60 à 79 %, à améliorer ; moins de 60 %, non conforme. C'est aussi le repère utilisé par défaut dans les rapports CleanPlus.
À quelle fréquence faire un contrôle qualité ?
Pour un site entretenu chaque jour, un contrôle par mois est une base fréquente, avec des contrôles inopinés en complément. Après une réclamation ou un changement d'agent, un contrôle rapproché permet de vérifier la correction.
Qui réalise le contrôle qualité ?
Le plus souvent le chef d'équipe ou le responsable de secteur de l'entreprise de nettoyage. Un contrôle contradictoire, réalisé avec le client, renforce la confiance et évite les désaccords sur le résultat.
Où télécharger une grille de contrôle qualité nettoyage gratuite ?
Sur cette page, sans inscription, en Word (modifiable) et en PDF. Elle couvre bureaux, sanitaires, cuisine, circulations et vitrerie, avec coefficients, calcul du score, actions correctives et signatures.
Comment CleanPlus aide-t-il pour le contrôle qualité ?
Le contrôleur remplit la grille sur son téléphone, ajoute des photos, et le score pondéré se calcule tout seul. Un rapport PDF est généré pour le client et l'historique des scores est conservé par site.
Grille de contrôle qualité nettoyage gratuite
5 zones, 19 critères, coefficients, calcul du score, actions correctives et signatures. Sans inscription.
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