Cahier des charges nettoyage : modèle gratuit et exemple
Chaque site de propreté a ses spécificités : zones, fréquences, produits autorisés, horaires d'accès, consignes de sécurité. CleanPlus permet de structurer le cahier des charges de chaque site, de le versionner et de le rendre accessible à vos agents directement depuis leur mobile.
7 jours d'essai gratuit · Sans engagement · Mise en route en moins de 10 minutes
Aperçu d'un cahier des charges
En bref
Un cahier des charges de nettoyage décrit, site par site, les zones à entretenir et leur surface, les tâches et leur fréquence, les produits et le matériel, les horaires, le personnel, le contrôle qualité et les conditions du contrat. Il sert de référence commune au client et à l'entreprise de nettoyage pour chiffrer le devis et éviter les litiges.
Modèle de cahier des charges de nettoyage gratuit
7 rubriques prêtes à remplir, tableau des tâches et fréquences, signatures. Sans inscription.
Cahier des charges nettoyage : côté client ou côté prestataire
Vous êtes le client (entreprise, syndic, collectivité)
Rédigez le cahier des charges avant de consulter les entreprises de nettoyage. Toutes chiffrent alors la même prestation, et vous comparez des devis réellement comparables. Précisez les surfaces, les fréquences et le niveau de qualité attendu.
Vous êtes l'entreprise de nettoyage
Visitez le site, relevez les zones et les surfaces, puis complétez le cahier des charges avant de chiffrer. Il fixe ce qui est inclus dans le prix et sert ensuite de consigne à vos agents et de base au contrôle qualité.
Les erreurs fréquentes
- Oublier les surfaces : sans m² par zone, impossible de chiffrer le temps de travail.
- Écrire « nettoyage des bureaux » sans détailler les tâches ni leur fréquence.
- Ne pas dire qui fournit les produits et les consommables.
- Ne pas prévoir de contrôle qualité ni de niveau de résultat attendu.
- Laisser le document vieillir : les demandes du client changent, la version doit suivre.
Pourquoi digitaliser votre cahier des charges ?
Un cahier des charges papier ou Word finit toujours par diverger de la réalité terrain. Voici les 4 risques que la digitalisation élimine.
Litige contractuel
Sans document opposable, impossible de prouver le périmètre convenu au démarrage.
Perte de contrat
Un client insatisfait n'a pas de référentiel commun pour objectiver ses demandes.
Turnover agents
Un nouvel agent perd 2 à 3 jours à comprendre les attentes du site.
Rentabilité floue
Sans zones ni fréquences documentées, impossible d'ajuster le devis à la réalité terrain.
Contenu d'un cahier des charges digital
CleanPlus couvre les 6 volets d'un cahier des charges opposable, du découpage des zones jusqu'au versioning des modifications.
Cartographie des zones
Découpez chaque site en zones (bureaux, sanitaires, communs, parkings) avec surface, fréquence et niveau d'exigence.
Prestations & fréquences
Associez à chaque zone les prestations attendues (aspiration, désinfection, vitrerie…) et leur cadence : quotidien, hebdo, mensuel, ponctuel.
Consignes & sécurité
Produits autorisés / interdits, EPI, accès, badges, horaires, consignes clients : tout est centralisé et versionné.
Documents joints
Plans de site, photos par zone, fiches produits, contrat commercial, protocoles : chaque agent y accède en un tap.
Accessible en mobilité
Vos agents consultent le cahier des charges depuis leur smartphone, hors ligne, directement sur le site d'intervention.
Versioning & historique
Chaque modification est datée et tracée. Prouvez à votre client ce qui était contractuel à date T.
Comment rédiger un cahier des charges de nettoyage ?
Méthode éprouvée en 5 étapes utilisée par les entreprises de propreté qui gagnent leurs appels d'offres.
- 01
Modélisez le site
Adresse, contacts, plan d'accès, horaires d'ouverture, spécificités (école, hôpital, bureaux…).
- 02
Découpez en zones
Créez les zones à entretenir avec leur surface et leur niveau d'exigence (standard, sensible, critique).
- 03
Associez les prestations
Reliez les prestations du catalogue (aspiration, désinfection, vitrerie…) à chaque zone avec sa fréquence.
- 04
Ajoutez les consignes
Produits, EPI, accès, badges, horaires, contraintes clients. Joignez les documents utiles.
- 05
Diffusez aux agents
Le cahier des charges est instantanément consultable sur mobile par les agents affectés.
Un cahier des charges adapté à chaque secteur
Les exigences varient fortement selon la typologie de site. CleanPlus propose des modèles pré-remplis par secteur, à personnaliser en quelques clics.
Tertiaire & bureaux
Bureaux, sièges sociaux, coworkings. Cadence quotidienne, exigence de discrétion.
Voir le modèleCopropriété
Halls, cages d'escalier, locaux poubelles. Rotation hebdo/mensuelle par immeuble.
Voir le modèleHôtellerie
Chambres, communs, restauration. Protocoles stricts, timings serrés.
Voir le modèleMédical & santé
Cabinets, cliniques, EHPAD. Bio-nettoyage, traçabilité, produits homologués.
Voir le modèleChecklist : un cahier des charges opposable
Les 10 points à vérifier avant de faire signer votre cahier des charges à un client.
- Identification complète du site et du client
- Liste exhaustive des zones avec surfaces
- Fréquence de passage par zone et par prestation
- Produits autorisés (éco-labels, allergènes)
- Matériels et EPI obligatoires
- Horaires et conditions d'accès (badge, alarme)
- Consignes de sécurité et procédures d'urgence
- Modalités de contrôle qualité et scores attendus
- Documents joints (plans, contrat, photos)
- Date de version et signataires
Un module intégré à toute la chaîne CleanPlus
Le cahier des charges n'est pas isolé : il alimente le planning, le contrôle qualité et la facturation.
Planning & agents
Les prestations du cahier des charges génèrent automatiquement les missions dans le planning.
DécouvrirContrôle qualité
Les zones définies alimentent les grilles de contrôle avec des scores pondérés.
DécouvrirDevis & facturation
Le devis accepté alimente le cahier des charges, qui alimente la facturation récurrente.
DécouvrirModèle de cahier des charges de nettoyage : le plan type
Voici la structure qu'un cahier des charges de nettoyage doit suivre, que vous soyez le client qui consulte des prestataires ou l'entreprise de propreté qui répond à l'appel d'offres.
- Présentation du site : adresse, surface totale, nombre d'occupants, horaires d'ouverture, contraintes d'accès (badges, clés, alarme).
- Découpage en zones : bureaux, salles de réunion, sanitaires, cuisine, circulations, escaliers, parkings, avec la surface de chaque zone.
- Tâches et fréquences par zone : vidage des corbeilles, dépoussiérage, aspiration, lavage des sols, désinfection des sanitaires, vitrerie (quotidien, hebdomadaire, mensuel, trimestriel).
- Produits et matériel : qui fournit les consommables, produits interdits, exigences écologiques (Ecolabel), stockage.
- Personnel : nombre d'agents, horaires d'intervention, tenue, remplacement des absences, interlocuteur sur site.
- Contrôle qualité : grille de contrôle, fréquence des visites, niveau de résultat attendu, pénalités éventuelles.
- Conditions contractuelles : durée, révision des prix, préavis, documents obligatoires du prestataire (attestation de vigilance URSSAF, assurance RC pro).
Exemple : fréquences pour des bureaux de 400 m²
| Zone | Tâches | Fréquence |
|---|---|---|
| Bureaux | Corbeilles, dépoussiérage des surfaces dégagées, aspiration | Quotidien |
| Sanitaires | Nettoyage et désinfection, réapprovisionnement | Quotidien |
| Cuisine / tisanerie | Plans de travail, évier, sols | Quotidien |
| Circulations | Lavage des sols, traces sur portes | Hebdomadaire |
| Vitrerie | Vitres intérieures accessibles | Mensuel |
Une fois le cahier des charges établi, chiffrez la prestation avec notre calculateur de devis de nettoyage de bureaux et consultez les tarifs du nettoyage de bureaux.
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur le cahier des charges de nettoyage.
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